Die Stadt Ulm entwickelt mit dem „Digitalen Portier“ ein neues digitales Serviceangebot für das Rathaus. Geplant ist ein interaktives, KI-gestütztes Terminal, das Besucherinnen und Besucher direkt vor Ort empfängt. Es soll ihnen Orientierung im Gebäude bieten und bei einfachen Anliegen unterstützen. Im Rahmen einer Umfrage ist jetzt die Meinung der Bürgerinnen und Bürger gefragt. Die Rückmeldungen fließen direkt in die weitere Konzeption ein. Die Teilnahme an der Umfrage ist bis 19. April 2026 möglich.

Der Digitale Portier wird Informationen zu den Dienstleistungen bieten und dabei helfen, die richtigen Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner zu finden.

Ein besonderer Fokus liegt auf einer barrierearmen und intuitiven Nutzung. Das Angebot richtet sich an alle Bürgerinnen und Bürger, unabhängig von digitalen Vorkenntnissen, Sprache oder individuellen Einschränkungen.

Mit dem Projekt verfolgt die Stadt Ulm das Ziel, die Servicequalität im Rathaus weiter zu verbessern, Warte- und Suchzeiten zu reduzieren und gleichzeitig die Mitarbeitenden in den Servicebereichen gezielt zu entlasten.